Si eres uno más de los que no entienden el título de este blog, no te angusties: somos legión.
Mi amigo Zoenek, recién desempacado del extranjero y obrero del conocimiento en una universidad privada de México, se topó con la frase “Lead the Edge” en algún documento oficial de su institución. Dudando de sus capacidades lingüísticas, me contactó para clarificar la cosa.
Jesús recibe por correo físico la reposición de su tarjeta de crédito del GAVX Bank. Como siempre, Jesús supone que basta con ir al cajero automático y activar la tarjeta. Pero Jesús nota que su «plástico» deja de ser MasterCard y pasa a ser VISA. [1] Por casualidad, Jesús acude al cajero y se topa con el Pilatos de la sucursal, quien sentencia que no, no es como antes, y que tiene que obtener un nuevo NIP y después activar la tarjeta. El documento anexo a la tarjeta dice que el paso 1 es obtener el NIP y el paso 2 es activar la tarjeta. Jesús entiende que debe proceder a la segunda estación y, como se puede hacer por Internet, Jesús pone manos al teclado.
Pero al momento de solicitar el nuevo NIP, Jesús recibe en su SmartPhone un mensaje del GAVX Bank que dice que GAVX Bank no reconoce ese número de teléfono. Azorado, Jesús revisa y resulta que a ese teléfono le llegan toda clase de notificaciones, ofertas y recordatorios del GAVX Bank. Preocupado, Jesús procede a la tercera estación, cargando su identificación y tarjeta nueva. Ya en la tercera estación, Jesús le muestra a Pilatos la pantalla de su teléfono y Pilatos encomienda a uno de sus centuriones que active la tarjeta. Respetuoso del orden local, Jesús evita comentar que primero hay que obtener el NIP.
Para C.A.S.
Subproducto de la cuarentena por la epidemia de SARS-CoV-2 (Severe Acute Respiratory Syndrome COrona Virus-2) ha surgido una nueva epidemia: el SBD-20 (Síndrome de los Burócratas Desinhibidos-20).
Como si Hades hubiera abierto de par en par las puertas de sus dominios, una horda de obsesivos, compulsivos, controladores, ávidos, nimios, insaciables, carceleros, pacemakers, vacuófobos, planificacionistas, negreros, tiranos, déspotas, quisquillosos, dictadores de cubículo, explotadores, perfeccionistas, apremiantes, alineadores y 
alienadores, metódicos y tiquismiquis, sufren un ataque severo de desinhibición y, atropelladamente, dan rienda suelta a sus irresistibles impulsos hacia un orden a todas luces irracional.
Una mañana cualquiera, Zoran abre el periódico y se desprende un encarte que describe los mejores lugares para trabajar, en México, para los millennials [2, 7]. Temas como liderazgo, compromiso, empatía, colaboración, etc. inundan las páginas del panfleto, subrayando las características que los “millennials” buscan en una organización. Una catarata de lugares comunes escurre de las páginas del pasquín, sin ningún rigor metodológico. Del papel emana un efluvio a marketing, coco-wash y wishful thinking.
Ante esta andanada de barbaridades, Zoran sufre un micro-ataque de pánico y siente que la realidad ya lo rebasó, pero se repone y decide ver qué hay detrás de publi-reportajes como ese.
Continuar leyendo «Los millenials no existen…»
La selección vuelve a perder en la cancha. Es fácil pensar que el fracaso se debe al entrenador o al Chicharito o al clima o la conquista hace 500 años. La selección se mantiene viva (o en coma, dirían algunos) gracias a una serie de verónicas y malabarismos aritméticos que se han vuelto tan enredados que requieren un doctorado en la Universidad Pitagórica y un viaje de nuestros muchachos a Nueva Zelanda.
No sabiendo nada de futbol (yo jugué baseball de joven y el deporte es algo que se entiende a través del cuerpo, no de la razón, Gardner dixit [5]), tengo que limitarme a bus
car explicaciones al fracaso de la selección mediante argumentos ajenos a la habilidad de los jugadores en la cancha.
Armaré mi argumento desde tres líneas: (i) la disponibilidad de talento; (ii) el monto de los recursos disponibles para el deporte; (iii) la cultura de la conquista. Continuar leyendo «Designed for failure»
“El que está aquí, está aquí; y el que no está aquí, no está aquí.”, decía un político, tío de un amigo mío. La ambigüedad de la frase dejaba atarantados a los que la escuchaban: “Si estoy aquí, ¿no estoy allá? o ¿será que si estoy allá no puedo estar aquí?, o qué tal si estoy aquí pero no estoy aquí, o aún peor, ¿y si estoy aquí, pero yo no soy yo…?”, se preguntaban, perplejos. Para cuando salían de su asombro, el discurso ya había avanzado, y para no perderse en el bosque, los escuchas optaban por mostrar, genuflexos, una clara sumisión al poder en su forma verbal, antes de que tomara forma de garrote. Se alineaban.
Pues así como aquella frase, de dudosa coherencia lógica, tenía sorprendentes efectos aglutinantes, la frase What gets measured, gets done!, que reaparece en el vocabulario gerencial cada dos o tres años, provoca arrebatos (raptures, en inglés) que no dejan de asombrarme. Y estas son las razones. Continuar leyendo «What gets measured, gets done…»
Valentina ve venir el organimoto cultural en su organización [1]. Impotente, asombrada, no le queda más remedio que agarrarse a los elementos menos frágiles a su alcance. Ni los escritorios ni los certificados ni la antigüedad resistieron, y fueron arrasados por el vendaval. Sufrió pérdidas irreparables: el cactus que adornaba su escritorio, esa ventana al mundo que le traía imágenes de pájaros, flores y aire limpio, fue declarado “vegetal non-grato” y decomisado, quedando sólo la árida planicie gris de su mínimo escritorio.
Y todo esto ocurrió porque la empresa estadounidense D adquirió a la empresa mexicana A, cambió las oficinas a un lugar menos costoso y aprovechó el movimiento para “cambiar” la cultura organizacional.
Las prácticas de la nueva cultura incluyen que sólo puedes tener una foto sobre tu escritorio. (Raymundo se enoja, porque su corazón alberga varios quereres, cuyos rostros sonrientes son como viento para ese cansado velero que es su función organizacional. “¿En qué cabeza cabe que sólo puedes amar a una mujer?”, gemía en el men’s room.)
A todo consultor le ha tocado enfrentar a un cliente que quiere soluciones probadas; pero las soluciones probadas son, en el mejor de los casos, un espejismo.
¿Cuántas veces hemos caído en una situación en que nos exigen “una solución al problema X”, y además el problema X requiere una “solución urgente” y, por si fuera poco, la solución tiene que ser una “solución probada”?
Las primeras veces que oímos esto nos invade la angustia, pero poco a poco, ya más curtidos por la vida, vamos descubriendo que detrás de cada una de estas peticiones se escondía un sinnúmero de omisiones, errores e intentos por meter el problema debajo del tapete. Tarde o temprano, descubrimos que alguien no hizo lo que debió hacer hace tiempo, o que no se usaron las herramientas indicadas, o no se le avisó a las personas adecuadas, o que alguien compró una solución que aparentaba resolver el problema pero resultó un fiasco. Continuar leyendo «El espejismo de las soluciones probadas»
Hace algunos días escuché un pedazo de entrevista en el que se comentó que el problema de la competitividad en México es la educación. La debilidad del argumento que sustenta esta afirmación, que es digna de mi colección de demonios, me llevó a escribir esta entrada. Continuar leyendo «Competitividad 1»
Es momento de hablar de demonios. Esos entes traviesos y traicioneros que nos hacen creer una cosa cuando en realidad buscan otra. Pero no voy a recorrer la enciclopedia de demonios, sino que me voy a centrar en aquellos que se insertan en el lenguaje y en el razonamiento, y que nos topamos todos los días en las organizaciones y en algunos medios.
Los posts que caigan en esta categoría sacarán a la luz diversos trucos retóricos, maromas argumentales, sombreros mágicos, ilusiones ópticas y otros juegos de manos que individuos de baja ralea activan para engañarnos, convencernos, vendernos, ningunearnos y hasta humillarnos. Estos demonios no están sólo en el lenguaje cotidiano, sino también en la forma cotidiana de razonar: los sentimientos se toman como conocimientos; la fantasía suplanta a la realidad; la intuición se vuelve certeza; lo que le pasa a uno se generaliza a todos; etc. Continuar leyendo «Demonios»
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